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流程管理面臨的挑戰與困惑 流程體系的解決之道 流程管理咨詢的價值 流程管理咨詢案例及擴展

什么是流程:

流程是工(gong)作之間的傳遞(di)和轉(zhuan)移的關(guan)系,分為業(ye)務流程和管理流程。

業(ye)務流(liu)程(cheng)(cheng)就是 “工作(zuo)的流(liu)動”,是業(ye)務與(yu)業(ye)務之間的轉遞的動態過程(cheng)(cheng)。業(ye)務流(liu)程(cheng)(cheng)也是面向(xiang)(xiang)用戶和市(shi)場(chang)(chang)的日常經營生產的流(liu)程(cheng)(cheng),體現(xian)市(shi)場(chang)(chang)導向(xiang)(xiang)、用戶中心的流(liu)程(cheng)(cheng),例(li)如:市(shi)場(chang)(chang)拓展作(zuo)業(ye)流(liu)程(cheng)(cheng)、促(cu)銷作(zuo)業(ye)流(liu)程(cheng)(cheng)、新品開發(fa)作(zuo)業(ye)流(liu)程(cheng)(cheng)等。

管(guan)理(li)(li)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)就是“管(guan)理(li)(li)工作(zuo)的(de)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)”,管(guan)理(li)(li)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)是管(guan)理(li)(li)工作(zuo)之(zhi)間的(de)傳遞或(huo)轉移的(de)動態過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)。管(guan)理(li)(li)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)實際(ji)就是業務流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)支持性流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng),面向(xiang)內部管(guan)理(li)(li),體現效益為中(zhong)心,例(li)如(ru):經(jing)營規劃管(guan)理(li)(li)歷(li)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)、資金管(guan)理(li)(li)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)、績(ji)效管(guan)理(li)(li)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)等。


企業目前可能面臨的挑戰體現在:

市場環境(jing)與客戶需求不斷變化,如何建立以市場/客戶為導向的快速(su)響應(ying)機制(zhi)?

隨著外界(jie)環境(jing)和(he)內部人事的變(bian)化(hua),分工(gong)要不斷調(diao)整,總感覺管理的變(bian)化(hua)趕不上(shang)業務的變(bian)化(hua),無論怎么反復調(diao)整職責分工(gong)方案,仍存在(zai)盲點、重疊、推諉(wei)、扯(che)皮。

“公司已(yi)經建立過ISO9000、內控、HSE等多個管理體(ti)系(xi),這些管理體(ti)系(xi)最(zui)終變成(cheng)一個個手(shou)冊、制(zhi)度(du)規范,放(fang)在不同的文件柜里(li),執行起(qi)來相(xiang)互不一致,久(jiu)(jiu)而久(jiu)(jiu)之(zhi),制(zhi)度(du)和(he)業務變成(cheng)兩張皮(pi)。”

各(ge)職能部門(men)(men)在工作目標和(he)推進計劃上各(ge)自為戰(zhan),跨部門(men)(men)扯皮(pi)多、協(xie)同難。

制度(du)多,無執行(xing),精細化和量化管理只是(shi)口(kou)號,沒法落實。

。。。。。。。


目前企業在流程管理中存在的問題:

流程(cheng)(cheng)環(huan)節過(guo)多(duo),導致一個(ge)流程(cheng)(cheng)需要由很多(duo)部門、領導決策才能完成,溝通(tong)成本高,如何在管控范圍之內簡化流程(cheng)(cheng)?

市場(chang)動態更新太快、形勢復雜多變,管理漏洞百(bai)出(chu),資源調配不合理,上(shang)下級(ji)溝通不暢影 響效率;

流程(cheng)不明確和(he)業務有(you)脫節, 經常成(cheng)為部門(men)之間(jian)推卸責任的借口,對部門(men)間(jian)流程(cheng)交(jiao)叉點的工作應如(ru)何把控(kong)(kong)? •流程(cheng)管理(li)模式老(lao)化,不適應成(cheng)本(ben)控(kong)(kong) 制,流程(cheng)內控(kong)(kong)筑(zhu)險預(yu)測不到位,資源(yuan)有(you)效利用率(lv)不高。

推(tui)動不(bu)足:推(tui)動力量單一,主要來自(zi)于(yu)流(liu)程管理部(bu)門;流(liu)程接口人(ren)不(bu)穩(wen)定,對流(liu)程管理理念、方法、工具等缺少系統培訓等等。

組織模式發生重大調整后,內(nei)部團隊的溝通不暢,一些業務運轉存在紊亂狀況。如(ru)何(he)防范 和(he)規(gui)避流程重組或流程優化過程的風險?




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