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功能咨詢
博思咨詢提供優質管理咨詢服務,交付給你的不僅是與國際先進實踐對標的方法論、管理工具、管理文本體系,還是你變革的動力、成長的力量、發展的引擎,時代的導航、更是人力資本與公司價值的提升!
功能咨詢 /FUNCTIONAL CONSULTING
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流程管理面臨的挑戰與困惑 流程體系的解決之道 流程管理咨詢的價值 流程管理咨詢案例及擴展

我們的觀點及方法論

企業戰略定位清晰和準確之后,高績效的業務流程與管理流程就成為企業發展的關鍵所在,一般企業的流程 少則幾百條,多則幾干條,但常用的流程不超過一百條。同時,杭州博思咨詢發現企業規范化/標準化的程度和員工自身遵守和了解流程的多少正向相關,也就是一個企業的職工能夠從上到下共同遵守流程越多,企業規范化效運 作能力越強。實踐中企業業務流程和管理流程主要存在以下四個方面的問題:

1、 流程繁復導致一個經營過程有很多部門完成,運作的時間長,成本高,信息在各部門流通時,需要花費大 量的時間和精力進行交流、溝通。各個部門對需要處理的事件又有不同的優先順序,都是把自己認為最重要的事 件優先處理,因此很難保證一個經營過程按照顧客所希望的時間完成。

2、 各部門按職能劃分,員工只對自己的上級主管負責。部門所追求的是部門的最優,各個部門都盡可能地占 有企業資源以及獲得最大利益,很難達到整個經營過程的整體最優。但企業的生存取決于對顧客提供的產品和服務,顧客并不關注企業中的某個部門業績,而是整個企業的經營行為。

3、 企業層次過多,機構臃腫,為了銜接各個部門和各個環節,企業需要設置許多管理人員,這些管理 人員對經營過程進行協調,控制,監督,審查。

4、企業追求反應快速、流程簡單,但忽略了風險及質量控制

杭州博思咨詢言圍繞著以上四個方面主要問題進行系統開發,形成了一套具有影響力的系列;裔程工具和數據以支持 準確的設計工作。

業務流程咨詢領域掌握規劃BLM流程模型,市場MM模型,銷售端到端LTC模型,集成產品開發IPD模型,集成供應鏈IC模型,集成服務開發ISD模型,客戶關系管理CRM模型,以及人力資源管理、財經管理和IT管理,企業基礎管理模型,業務流程成熟度模型,流程管理成熟度模型等大量標桿和實踐經驗。


方法論框架




杭州博思咨詢將企業的關鍵流程分成二大類四個層次和。二大類指企業的各種流程可以按照管理對象不同歸納為二個類別:業務流程和管理流程。業務流程就是 “工作的流動”,是業務與業務之間的轉遞的動態過程。業務流程也是面向用戶和市場的日常經營生產的流程,體現市場導向、用戶中心的流程,例如:市場拓展作業流程、促銷作業流程、新品開發作業流程等。管理流程就是“管理工作的流程”,管理流程是管理工作之間的傳遞或轉移的動態過程。管理流程實際就是業務流程的支持性流程,面向內部管理,體現效益為中心,例如:經營規劃管理歷程、資金管理流程、績效管理流程等。四個層次是指企業如果從外部到內部可有四個層次,分別是行業經營價值鏈流程、企業增值鏈流程、部門協作流程和崗位高效工作流程,其中行業經營價值鏈 流程主要指企業在行業競爭中的具體位置和目標定位,而企業增值流程指企業從采購到銷售服務整個完成服務增值的過程,具體來說就是企業如何從采購/生產/銷售/服務等幾個環節到完成滿足客戶需求的整個增值服務過程。杭州博思咨詢也始終本著“從職能管理向流程管理轉化,從自我滿意向客戶滿意轉化”的設計思路開展本項目的咨詢服務工作。


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