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跨部門協作難評估?3個絕招讓員工心服口服!
瀏覽數:935   發布時間:2025-2-8
博思咨詢在企業調研時,提到跨部門協作,很多管理者往往感概萬千:推卸責任、忽冷忽熱、爭功諉過、互相甩鍋、明修棧道暗渡陳倉……不同部門間如何協同合作,打破壁壘,整合資源?博思咨詢認為,打破部門壁壘,實現跨部門協同的績效管理顯得尤為重要。

 優秀企業在解決跨部門協作問題上,都做了不少嘗試,如寶潔(P&G)公司的IDCO(Inter-Departmental Collaborative Organization,部門之間的協作組織)機制,谷歌“OKR”(Objectives and Key Results)模式,微軟Teams與字節跳動“飛書”模式,亞馬遜的“工作膠囊”模式……從前述的優秀公司的最佳實踐看,要提升跨部門協作水平,做好跨部門協作,有三招可以讓員工心服口服!


第一招:制定明確的目標與指標
跨部門協作的首要任務是設定清晰、明確且可達成的共同目標。這一目標應契合 SMART 原則,即具體(Specific)、可衡量(Measurable)、可達成(Attainable)、相關(Relevant)、有時限(Time-bound)。以某反光膜產品生產企業計劃新上市的產品為例,若目標設定為 “提升產品競爭力,增加市場份額”,則顯得過于寬泛,各部門難以據此明確自身工作方向。相反,若將目標細化為 “在產品發布后的 6 個月內,通過優化產品性能、降低成本,使該產品的市場份額提升 10%”,便具備了明確的指向性與可操作性。銷售部門可依此制定針對性的銷售策略,拓展銷售渠道;研發部門聚焦于產品性能的優化升級;生產部門致力于成本控制與生產效率的提高。通過這樣清晰的目標設定,各部門協同發力,共同朝著既定目標邁進。

 在明確共同目標的基礎上,需為每個部門及崗位制定與之對應的、可衡量的關鍵績效指標(KPI)。這些指標應涵蓋任務完成情況、工作質量、效率、成本控制等多個維度。通過這些量化指標,精準衡量各部門及員工在跨部門協作中的工作表現,為績效評估提供客觀、可靠的依據。


第二招:建立公平的評估體系
360 度評估法是一種全面且有效的評估方式,在跨部門協作績效評估中具有顯著優勢。它從多個角度,包括上級、同事、下級、客戶等,收集對被評估者的反饋信息。以某企業的產品研發項目為例,項目負責人不僅要接受上級領導對其項目管理能力、目標達成情況的評價,還需獲取來自研發團隊成員對其團隊協作、溝通協調能力的反饋;與其他部門協作的同事能從跨部門合作的角度,評價其配合度、問題解決能力;客戶則可針對產品的最終體驗,對項目成果間接提供評價意見。通過這種全方位的評估,能夠更全面、客觀地了解員工在跨部門協作中的表現,避免單一評價主體帶來的片面性與局限性,為績效評估提供豐富且準確的信息。

 在跨部門協作的績效評估中,合理分配權重也是至關重要。根據不同部門及成員在項目中的角色和貢獻程度,依據各部門工作對整體目標的重要性以及崗位特點,合理確定各項指標的權重。通過有針對性的權重分配,能夠更準確地反映各部門在項目中的實際貢獻,確保評估結果的公平性與合理性。


第三招:溝通反饋機制與協作平臺

 溝通是績效的生命線,為確保跨部門協作中的信息暢通無阻,需構建完善的溝通機制。一方面,搭建多樣化的溝通平臺,如利用即時通訊工具建立項目群,方便團隊成員隨時交流;運用項目管理軟件,實時共享項目文檔、進度等信息。另一方面,明確溝通流程與規范,規定信息傳遞的路徑、時間節點及反饋要求。在一個信息系統項目中,項目建設單位、項目承建方、項目監理單位和項目測評單位等多方參與跨部門協作。為保障溝通順暢,建立了以項目管理平臺為核心的溝通機制,各方在平臺上上傳和下載圖紙、變更通知等文件;每周舉行一次現場協調會,面對面解決項目推進過程中的問題;同時規定緊急事項需在 2 小時內通過電話溝通,并在一個工作日內以書面形式確認。通過這樣清晰明了的溝通機制,有效避免了信息混亂與延誤,提高了項目的整體推進效率。


在跨部門協作項目推進過程中,定期跟蹤工作進展并及時給予反饋至關重要。項目管理者應建立定期的項目進度匯報機制,如每周舉行一次項目進度碰頭會,要求各部門匯報工作完成情況、遇到的問題及解決方案。通過這種方式,及時發現項目中的偏差與問題,為員工提供針對性的指導與建議。

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