《經理工作的性質》，初版于1972年，系明茨伯格的代表作。
明茨伯格的研究內容包括對企業高級和中級經理工作日記的研究，對街頭犯罪團伙、醫院行政人員和生產管理人員的持續觀察，對美國總統工作記錄的分析，對車間主任的活動進行的典型調查，對高級經理的工作結構所進行的調查。通過對收集的材料進行總結，然后得出規律性的東西。明茨伯格的理論集中反映在《經理工作的性質》這本書中。
本書是明茨伯格以他的博士論文《工作中的經理——由有結構的觀察確定的經理的活動、角色和程序》為基礎完成的，這也是他撰寫的《管理政策理論叢書》中的第一本。
◎經理工作的顯著特點
本書首先介紹了古典學派、偉人學派、企業家學派、決策理論學派、領導者效率學派、領導者權力學派、領導者行為學派、工作活動學派等八個主要學派有關經理職務的各種觀點。明茨伯格認為，這些學派雖然在某些方面得出了一些有用的東西，但并未全面而確切地描述經理的工作和職務。他提出，不論是哪種類型的經理，其工作都有以下6個特點：
1）工作量大，步調緊張
經理由于全面負責一個組織或組織中的一個單位（如車間）的工作，并要同外界聯系，所以總有大量的工作要做。因而必須毫不松懈，保持緊張的步調，很少有休息的時間。高級經理尤其是這樣。經理之所以會工作量大而步調緊張，是由于經理職務本身的廣泛性以及工作沒有一個明確的結束標志。工程師的設計或律師的案件都有個終結，而經理必須永遠前進，永遠不能肯定何時已獲得成功或何時可能失敗，必須永遠以緊張的步調工作。
2）活動短暫、多樣而瑣碎
調查發現，某個車間主任每天平均得應付20件事。他的活動的特點是中斷性、多樣性、不連續性。這與一般工人的工作不同。他們的工作重復而不常中斷，并從屬于傳送帶穩定而無變化的節奏，經理往往不愿采取措施改變工作中的這種短暫、多樣而瑣碎的情況。這是由于，他的工作量太多，而他又意識到自己對組織的價值，因而對自己的時間的機會成本（由于做某件事而不做另一件事所造成的損失）特別敏感。于是就用這種短暫、多樣而瑣碎的方式來工作。這樣，必然造成經理工作中的膚淺性。這是必須努力加以克服的。
3）把現實的活動放在優先的地位
經理趨向于把注意力和精力放在現場的、具體的、非常規的活動。他對現實的、涉及具體問題和當前大家關心的問題作出積極的反應，而對例行報表及定期報告則不那么關心。他們強烈地希望獲得最新信息。因此，他們經常通過閑談、傳聞、推測等來收集非正式的、及時的信息。從總經理們對時間的安排也可以看出這點。有項調查表明，在總經理的14次口頭聯系中，只有一次是事先計劃的，其余13次都是有關現實問題的非常規活動。
4）愛用口頭交談方式
經理使用的工作聯系方式主要有5種：郵件（書面通信），電話，未經安排的會晤（非正式的面談）和經過安排的會晤（正式的面談），以及視察（直觀的）。這幾種聯系方式有很大的差別。書面通信要使用一套正式的語言，并要過很長時間才能得到答復。口頭交談（包括電話交談）則除了話語中所包含的信息以外，還能通過音調的變化和反應的快慢來傳遞信息。當面交談則還可借助于表情傳遞信息。調查材料表明，經理們都愛用口頭交談方式。他們用在口頭交談上的時間占很大比重。車間主任與人面談的時間約占57%，一家制造公司的中層經理花在口頭交談上的時間約占89%。作者對總經理的調查表明，其口頭交談的時間占了8%，按活動次數計算則為67%。
5）重視同外部和下屬的信息聯系
經理同三個方面維持信息聯系。這三個方面是：上級（總經理的上級是董事會）；外界（指經理所管理單位以外的人們）；下屬。經理實際上處于其下屬和其他人之間，用各種方式把他們聯系起來。調查材料表明，經理與下屬進行聯系所花費的時間占相當大的比重，通常占他們全部口頭聯系時間的1/ 3～1/ 2，而他們與上級聯系的時間一般只占1/ 10。他們與外界聯系的時間通常比同下屬聯系所占的時間還要多，約占全部聯系時間的1/ 3～1/ 2。
6）權力和責任相結合
經理的責任很重大，經常有緊急事務要處理，似乎很難控制環境和他自己的時間。但他也有很大的權力。他可以采取一些措施，在解決問題的過程中想出一些新的主意，把問題變成機會，為企業的發展服務。
◎經理擔任的角色
明茨伯格認為，經理一般都擔任10種角色，即：掛名首腦；領導者；聯絡者；信息接受者；信息傳播者；發言人；企業家；故障排除者；資源分配者；談判者。這10種角色可歸納為三類，即：人際關系方面的角色；信息聯系方面的角色；決策方面的角色。
1）掛名首腦角色
這是經理所擔任的最基本和最簡單的角色。經理由于其正式權威，是一個組織的象征，必須履行許多這類性質的職責。
2）領導者角色
經理作為一個組織的正式首長，要負責對下屬進行激勵和引導，包括對下屬的雇用、訓練、評價、報酬、提升、表揚、批評、干預以及開除。組織的調子通常是由經理來確定的，而企業的是否成功則決定于經理是向企業注入他的力量和遠見，還是由于他的無能或疏忽而使組織處于停滯狀態。領導者角色的重要目的是把組織成員的個人需要同組織目標結合起來，以便促進有效的作業。
3）聯絡者角色
聯絡者角色涉及的是經理同他所領導的組織以外的無數個人和團體維持關系的重要網絡。聯絡者角色代表著經理職務中一個關鍵部分的開始。經理通過聯絡者角色同外界聯系。然后，通過發言人、信息傳播者和談判者這些角色進一步發展這種聯系，并獲得這種聯系所提供的好處和信息。
4）信息接受者角色
經理得到的信息大致有以下5類：①內部業務的信息。通過標準的業務報告、下屬的特別報告、對組織的視察等獲得。②外部事件的信息。如顧客、人事聯系、競爭者、同行、供貨者、市場變化、政治變動、工藝技術的發展等，他通過下屬、同業組織、報刊等獲得。③分析報告。他從各種不同的來源（下屬、同業組織或外界人員）得到各種不同事件的分析報告。④各種意見和傾向。經理通過許多途徑來更好地了解他的環境和獲得各種新思想。他參加各種會議，注意閱讀顧客的來信，瀏覽同業組織的報告，并從各種聯系中或下屬那里獲取各種意見和建議。⑤壓力。各種壓力也是信息的來源，如下屬的申請和外界人士的要求，董事的意見和社會機構的質問等。
5）信息傳播者角色
這指的是經理把外部信息傳播給他的組織，把內部信息從一位下屬傳播給另一位下屬。信息可分為兩種：①有關事實的信息。這類信息可以用某種公認的衡量標準來判斷是否正確。經理由于代表著正式的權威，收到許多有關事實的信息，并把其中的很大部分轉達給有關的下屬。②有關價值標準的信息。這類信息涉及一個人的選擇和有關應該是什么的主觀信念。
6）發言人角色
經理的信息傳播者角色所面向的是組織內部，而其發言人角色則面向外部，把本組織的信息向組織周圍的環境傳播。經理作為正式的權威，被外界要求代表其組織來講話；他作為組織的神經中樞，也擁有信息來這樣做。
經理的發言人角色要求他把信息傳遞給兩個集團，第一個是對組織有著重要影響的那一批人。對總經理來說是董事會，對中層經理來說是他的上級。第二個集團是組織之外的公眾。對總經理來說包括：供貨者、同業組織、其他組織的總經理、政府機構、顧客以及新聞界。
7）企業家角色
經理的企業家角色指的是經理在其職權范圍內充當本組織許多變革的發起者和設計者。企業家這個術語是從經濟學家那里借用來的，但對企業家的職能賦以更為廣闊的含義。企業家角色的活動開始于視察工作，尋找各種機會和問題。當發現了一個問題或機會以后，如果經理認為有必要采取行動來改進他的組織的目前狀況，就開始了決策的設計階段。改進性方案指的是改進某一特別的組織情況的一系列活動（利用一項機會，解決一個問題）。經理可以在下列3個層次中選擇一個來參與一項改進性方案的設計階段和選擇階段。這3個層次是：①授權。對于某些不重要的事項，經理授權下屬去設計和選擇改進性方案。②批準。對另一些事項，經理授權某個下屬設計其改進性方案，而在設計完成后的行動路線請求批準書上保留批準與否的權力。這往往適用于包含更多的風險或會成為重要先例的事項。③監督。經理對某些改進性方案在其設計階段就加以監管。
8）故障排除者角色
經理的企業家角色把注意力集中于導致組織變革的自愿行動，而經理的故障排除者角色則處理非自愿的情況以及其中含有不能控制的因素的變革。這兩種角色代表著決策連續統一體中的兩個極端，但在其間存在著一個不太明確的領域，而且同個人的判斷和看法也有關系。
故障有三種類型：①下屬之間的沖突，這是由于爭奪資源的分配、個性之間的沖突或專業的重疊。②組織之間的沖突。③資源的損失或有損失的危險。在故障的排除中，時機是更為重要的。故障很少在例行的信息流程（如報告）中被發覺，而通常采取緊急情報的形式由發現故障的人上報給經理。經理則一般把排除故障置于較其他絕大多數活動都優先的地位。
9）資源分配者角色
經理的資源分配者角色有以下3個組成部分：①安排自己的時間。經理的時間本身就是組織中最寶貴的資源之一。更重要的是，經理的時間安排決定著他的組織的利益，并把組織的優先順序付諸實施。經理通過他的時間安排來宣布某些問題對組織來講是重要的，因為他在這上面花了較多的時間；而另一些問題則是不重要的，因為他在那上面只花了很少的時間或根本沒有花時間，因而也不會分配給它什么資源。②安排工作。經理的職責是為其組織建立工作制度——做些什么事，誰去做，通過什么機構去做，等等。這類決策涉及基本的資源分配，一般是同改進性方案相聯系而作出的。這些實質上就是安排他的下屬的工作。這是一種重要的資源分配形式。③對重要決定的實施進行事先批準。這樣他就可以對資源的分配維持連續的控制。要由經理來批準的事項有：由下屬擬定的改進性方案，對較為次要的故障的排除措施，現有程序和政策的例外情況，由下屬談判的合同，業務預算的要求等。經理保留批準所有重要決定的權力，就保證他能夠把這些決定互相聯系起來，使它們互相補充而防止沖突，并在資源有限的情況下選用最好的方案。假如他把這些權力分散了，就可能導致不連貫的決策和不一致的戰略。
10）談判者角色
組織不時地要同其他組織或個人進行重大的、非程式化的談判。這種談判通常是由經理帶隊進行的。這就是經理的談判者角色。經理之所以參加這些重大的談判是由于
他是掛名首腦，他的參加能增加談判的可信性；作為發言人，他對外代表著組織的信息和價值標準；而最重要的是，作為資源分配者，他有權支配組織的資源。談判就是當場的資源交易，要求參加談判的各種人有足夠的權力來支配各種資源并迅速作出決定。
經理的上述10種角色是一個互相聯結的整體，不能割裂開來。經理的10項角色表明，經理有以下6項基本的目標：①保證他的組織實現其基本目標——有效率地生產出某些產品或服務。②設計和維持組織的業務穩定性。經理必須在有偏差時予以糾正，有新資源時予以分配，以保證業務的順利進行。③負責他的組織的戰略決策系統，并使他的組織以一種可控制的方式適應于變動的環境。在穩定性和變動性之間維持平衡，是經理的最困難的工作之一。④保證組織為那些對組織有影響的人服務。對組織有影響的人對經理施加壓力，以便組織為他們的目的服務。經理必須作為組織的各種價值標準的焦點來行事。⑤在他的組織同環境之間建立起關鍵的信息聯系。由于經理具有正式權威，只有他才能在某些特殊的信息來源同他的組織之間建立起重要的聯系，作為這種信息的神經中樞。⑥負責他的組織的等級制度的運行。這項工作雖然通常是例行的和程序化的，但經理仍必須履行一些職責。這些活動特別同他的掛名首腦角色有關，但在某種程度上也同發言人角色有關。
◎影響經理職務的四類因素
在各種類型的經理的職務中，既有共同性，又有差異性，但共同性大于差異性。明茨伯格介紹了影響經理職務的四類因素。
一是環境的因素。可能影響經理職務的環境因素很多，但我們知道的很少，只在兩個方面能找到一些證據：一是組織的規模。總的說來，小規模組織的經理較少從事正規性的活動，而更多地從事組織內部的業務活動。二是產業部門的規模。公共組織面對著各種外部力量的更復雜的組合，其決策在政治上更敏感；工商業組織比公共組織面對著競爭性更強的環境，經理需要有更新、更完備的信息來對付競爭者的突然變化。
二是職務的因素。一是等級高低對經理職務的影響。等級較低的經理更注意于具體作業方面的問題。二是按不同職能來劃分的角色。調查材料表明，生產、銷售、參謀等部門的經理在不同角色上所花費的時間是不同的。
三是個人的因素。有的經理側重于充當聯絡者、掛名首腦和發言人等外部聯系的角色，而把領導者、故障排除者等角色的許多活動交給下屬去進行。另一些經理則相反，自己主要承擔組織內部的事務，而由助手去從事對外聯系。有的時候還會形成一個經理小組來共同擔任經理的職務。
四是情境的因素。主要包括五種：一是周期性的模型。經理的工作往往發生周期性的變化，但這個周期一般是以月或年來計算的，很少采取每周或每日的周期性模型。二是變動—穩定周期。經理對其組織中變動和穩定進行平衡的方法是，使劇烈變動的時期同穩定鞏固的時期相交替。三是威脅的時期。在平時，經理可以較多地充當掛名首腦、發言人、企業家等角色，而在威脅的時期則將故障排除者和領導者的角色處于最重要的地位。四是新職務的模型。新擔任經理職務的人會花費相當多的時間去建立信息收集渠道并建立必要的關系，當他收集到足夠的信息并建立起必要的聯系以后，他會經歷一段革新的時期。五是社會方面的轉變。社會中價值觀的轉變以一種緩慢而持久的方式影響著經理的職務。
◎經理職務的8種類型
明茨伯格用8種類型來概括經理職務的絕大多數變化。
1.聯系人。有些經理把大部分時間用于組織之外，同那些可以給他們提供優惠、提供訂貨單和有利信息的人打交道。許多銷售經理屬于這種類型。
2.政治經理。該類型的經理把很大一部分時間用于同外界打交道，但其目的卻是對許多對他的組織有政治影響的不同政治勢力進行調和工作。
3.企業家。這種類型的經理把很大一部分時間用于尋找機會和在組織中實行變革。成立不久而處于成長階段的小企業經理往往屬于這種類型。
4.內當家。有些經理主要關心的是維持內部業務的平衡進行，他們把時間大都用在建立機構、培訓人員、監督下屬正常地進行作業。典型的高層和中層的生產經理和業務經理就屬于這種類型。
5.實時經理。這種經理同“內當家”類似，主要關心的是內部業務，但其時間尺度和處理問題有所不同。這種經理可以叫做“實時經理”或“解決問題的能手”。基層的一線生產經理（車間主任）、小企業的經理、面臨嚴重危機的組織的經理以及處于動態環境中的組織的經理往往屬于這種類型。
6.協調經理。這類經理也是面向組織內部的，但他們關心的主要是創造出一個團結一致的整體并有效地進行作業。
7.專家經理。這種經理往往是一個專家參謀集團的首腦，在大組織中作為專業化信息的一個中心。他在專業問題上對其他經理提供建議和咨詢。
8.新經理。這是新擔任經理職務者。“新經理”在開始時集中精力于信息監聽者和聯絡者的角色，在擁有更多的信息和聯系以后，他會有一段時間強調企業家角色，然后可能會安下心來成為某種其他類型的經理。
◎提高經理工作效率的10個要點
接下來，明茨伯格主要講的是提高經理工作效率的10個要點。
1.與下屬共享信息。信息是下屬有效地進行工作所必需的。下屬由于種種限制難于獲得足夠的信息，必須依靠經理來獲得某些信息。所以，經理必須把自己掌握的信息傳達給下屬。
2.自覺地克服工作中的表面性。經理必須集中精力，深刻區分三類問題：一般性的工作，可以授權給別人去做；另一些工作，他需要過問，但不必花費太多的時間；最重要、最復雜、最敏感的問題，他必須親自處理。
3.在共享信息的基礎上，由兩三個人分擔經理的職務。克服經理工作負擔過重的一個辦法是，由兩三個人來分擔經理職務。
4.盡可能地利用各種職責為組織目標服務。經理必須花費許多時間履行各種職責。有的經理在遭到挫折或失敗時，往往歸咎于自己的職責太多，其實，他應該歸咎于自己沒有盡可能地利用各種職責來為自己組織的目的服務。
5.擺脫非必要的工作，騰出時間規劃未來。經理有責任來保證他的組織既能有效地生產今天所需的商品和服務，又要適應未來。
6.以適應于當時具體情況的角色為重點。經理雖然要全面地擔任10種角色，但在不同的情況下要有不同的重點。
7.既要掌握具體情節，又要有全局觀點。他必須把具體情節匯合起來形成自己的整體概念。
8.充分認識自己在組織中的影響。下屬對經理的任何言行都是極為敏感的，所以，經理要充分認識到自己對組織的影響，凡事謹慎從事。
9.處理好各種對組織施加影響的力量的關系。對組織施加影響的力量有：職工、股東、政府、工會、公眾、學者、顧客、供貨者等。
10.利用管理科學家的知識和才能。經理要想有效地利用管理科學家的知識和才能，就必須與管理科學家很好地合作與共事。
